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Política de Privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026 · Aplica a Kommuna (app de residentes, Kommuna Ops, consola y portal de visitantes)
Augaiworks, S.A. ("Augai", "nosotros"), a través de su producto Kommuna, opera una plataforma de gestión de comunidades residenciales, edificios y comercios. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué control tiene usted sobre ellos.
1. Quiénes usan Kommuna y qué datos recolectamos
| Perfil | Datos que recolectamos |
|---|---|
| Residentes, propietarios e inquilinos | Nombre, correo, teléfono, unidad o dirección, historial de pagos y cuotas, solicitudes de mantenimiento, reservas de amenidades, las fotos que usted suba (por ejemplo, la evidencia de una solicitud o un comprobante de pago) y, si su comunidad activa la verificación de identidad, la foto de su documento y una fotografía suya (ver sección 4). |
| Personal de administración | Nombre, correo, teléfono, rol, comunidades a cargo e historial de acciones administrativas (auditoría). |
| Personal de seguridad y garita | Nombre, credenciales de acceso al sistema, turnos, rondas y la ubicación del dispositivo al registrar una ronda o una lectura, sólo mientras la app está abierta. |
| Visitantes | Nombre y, si aplica, foto o DPI capturados en garita para verificar su identidad al ingresar. |
2. Cómo usamos sus datos
- Operar la plataforma: autenticarlo y mostrarle su unidad, sus cuotas, sus reservas y sus solicitudes.
- Procesar pagos de cuotas, multas y reservas a través de procesadores de pago externos (ver sección 3).
- Enviarle notificaciones transaccionales (confirmaciones, avisos y recordatorios de pago) por correo y notificaciones push.
- Verificar su identidad para asambleas o control de acceso, cuando su comunidad activa esa función.
- Mantener un registro de auditoría de las acciones administrativas, por seguridad y cumplimiento.
- Mejorar el producto. Nunca vendemos sus datos a terceros ni los usamos con fines publicitarios.
3. Con quién compartimos datos (proveedores)
Usamos proveedores especializados para operar Kommuna. Cada uno recibe sólo los datos estrictamente necesarios para su función:
- Google Firebase (Google LLC): autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones del servidor, notificaciones y reportes de fallos. Es donde se almacena la mayoría de sus datos.
- Resend: envío de correos transaccionales (confirmaciones, avisos y recuperación de contraseña).
- Recurrente, Tilopay y Serbipagos: procesamiento de pagos, según los que tenga habilitados su comunidad. Kommuna no recibe ni almacena los datos de su tarjeta; el pago ocurre en la página del procesador.
- Google Gemini (Google LLC): sólo si su comunidad lo activa y usted lo autoriza en cada ocasión, la imagen de un comprobante de transferencia se envía a este servicio de inteligencia artificial para leer monto, fecha, banco y referencia. Usted puede llenar esos datos a mano en su lugar.
- Sign in with Apple y Google Sign-In: para que pueda iniciar sesión con esas cuentas, si así lo elige.
4. Verificación de identidad
Algunas comunidades piden verificar la identidad de los propietarios antes de una asamblea o para el control de acceso. Cuando esta función está activa:
- La comparación inicial del rostro puede correr en su teléfono, generando una representación matemática que no sale del dispositivo salvo que se requiera una verificación adicional.
- La verificación de respaldo sirve únicamente para confirmar la identidad declarada, nunca para vigilancia ni identificación masiva.
- Estos datos se usan exclusivamente para el propósito que usted autorizó (registrar su asistencia o su ingreso) y se conservan sólo mientras la comunidad los necesite para ese fin.
- Puede solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a privacidad@kommuna.app.
5. Conservación de los datos
Conservamos sus datos mientras su comunidad esté activa en Kommuna y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales o contables (por ejemplo, los registros de pago). Si su comunidad deja de usar Kommuna o usted elimina su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos personales, salvo lo que debamos conservar por ley. El detalle está en Eliminar su cuenta.
6. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
- Corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar su cuenta y sus datos personales, desde la app o por correo.
- Retirar su consentimiento a la verificación de identidad, donde aplique.
Escríbanos a privacidad@kommuna.app para ejercer cualquiera de estos derechos. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
7. Seguridad
Sus datos se almacenan en Firebase (Google Cloud) con reglas que restringen cada lectura y escritura a su comunidad y a su rol. El acceso administrativo queda registrado en una bitácora de auditoría, y ninguna contraseña se almacena en texto plano.
8. Menores de edad
Kommuna no está dirigida a menores de 13 años. Si usted administra una comunidad y registra a un menor como residente sin cuenta propia (por ejemplo, el hijo del propietario), esos datos los administra el tutor responsable.
9. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, se lo avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entren en vigencia.
10. Contacto
Augaiworks, S.A. — privacidad@kommuna.app