Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de octubre de 2026 · Aplica a Kommuna (app de residentes, Kommuna Ops, consola y portal de visitantes)
Estos Términos rigen el uso de Kommuna, operada por Augaiworks, S.A. ("Augai", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar cualquiera de nuestras apps, usted acepta estos Términos. Si administra una comunidad en nombre de una administradora, los acepta también en representación de esa organización.
1. Qué es Kommuna
Kommuna es una plataforma de software para administrar comunidades residenciales, edificios de oficinas y comercios: cobro de cuotas, control de acceso, solicitudes de mantenimiento, reservas de amenidades, avisos, contabilidad y reportes. Augai no es una administradora ni presta servicios de administración física: provee el software que las administradoras y los residentes usan.
2. Cuentas
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
- Debe proporcionar información veraz al crear su cuenta (nombre, correo, unidad).
- Podemos suspender cuentas que violen estos Términos, contengan información falsa o representen un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros usuarios.
- Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app o como se explica en Eliminar su cuenta.
3. Pagos
- Las cuotas, multas y reservas se cobran según lo que configure su administradora. Kommuna no determina montos ni políticas de cobro.
- El procesamiento de pagos con tarjeta lo realizan proveedores externos (Recurrente, Tilopay o Serbipagos), sujetos a sus propios términos. Kommuna no almacena los datos de su tarjeta.
- Los pagos de cuota condominal corresponden a un servicio del mundo real que presta su comunidad, no a contenido o funciones digitales de la app.
- Las disputas sobre montos o cargos se resuelven primero con su administradora; Kommuna puede asistir aportando el registro de auditoría correspondiente.
4. Verificación de identidad
Si su comunidad activa la verificación de identidad, su participación requiere su consentimiento explícito. Puede retirarlo en cualquier momento (ver la Política de Privacidad), aunque su comunidad puede requerir un método alternativo de verificación (por ejemplo, QR o DPI) para mantener el acceso.
5. Uso aceptable
No está permitido usar Kommuna para actividades ilegales, intentar acceder a datos de otra comunidad sin autorización, interferir con la operación de la plataforma, publicar contenido ofensivo o fraudulento en Mercadito, ni usar la identidad de otra persona para suplantarla. Las publicaciones reportadas por otros residentes se revisan y pueden ocultarse.
6. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener Kommuna disponible, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados, avisándolos con anticipación razonable cuando sea posible.
7. Propiedad intelectual
Kommuna, su marca y su software son propiedad de Augaiworks, S.A. Los datos de su comunidad (unidades, residentes, movimientos) le pertenecen a usted y a su administradora; los usamos únicamente para prestarle el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
Kommuna es una herramienta de software. No somos responsables por las decisiones operativas de su administradora (montos de cuota, políticas de acceso, resolución de disputas entre vecinos), ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
9. Terminación
Usted puede dejar de usar Kommuna en cualquier momento. Si su comunidad termina su contrato con Augai, su acceso se desactiva y sus datos se manejan según nuestra Política de Privacidad.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos; le avisaremos de cambios importantes por correo o dentro de la app antes de que entren en vigencia.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las protecciones adicionales que le otorgue su legislación local.
12. Contacto
Augaiworks, S.A. — hola@kommuna.app