Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026 · Aplica a Kommuna (app de residentes, app de administración, consola y portal de visitantes)

Estos Términos rigen el uso de Kommuna, operada por Augaiworks, S.A. ("Augai", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar cualquiera de nuestras apps aceptás estos Términos. Si administrás una comunidad en nombre de una administradora, aceptás también en representación de esa organización.

1. Qué es Kommuna

Kommuna es una plataforma de software para administrar comunidades residenciales, edificios de oficinas y comercios: cobro de cuotas, control de acceso, solicitudes de mantenimiento, reservas de amenidades, avisos, contabilidad y reportes. Augai no es una administradora ni presta servicios de administración física — proveemos el software que las administradoras y residentes usan.

2. Cuentas

• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad bajo tu cuenta.
• Debés dar información veraz al crear tu cuenta (nombre, correo, unidad).
• Podemos suspender cuentas que violen estos Términos, incluyan información falsa, o representen un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros usuarios.

3. Pagos

• Las cuotas, multas y reservas se cobran según lo que configure tu administradora — Kommuna no determina montos ni políticas de cobro.
• El procesamiento de pagos con tarjeta lo hacen proveedores externos (Tilopay, Serbipagos) sujetos a sus propios términos. Kommuna no almacena datos completos de tarjeta.
• Los pagos de cuota condominial son un servicio del mundo real prestado por tu comunidad (no contenido o funcionalidad digital de la app), de forma análoga al pago de un servicio de transporte o alojamiento dentro de una app.
• Las disputas sobre montos o cargos se resuelven primero con tu administradora; Kommuna puede asistir aportando el registro de auditoría correspondiente.

4. Control de acceso y datos biométricos

Si tu comunidad activa verificación por reconocimiento facial, tu participación requiere tu consentimiento explícito. Podés retirarlo en cualquier momento (ver Política de Privacidad), aunque tu comunidad puede requerir un método alternativo de verificación (ej. QR, DPI) para mantener el acceso.

5. Uso aceptable

No podés: usar Kommuna para actividades ilegales, intentar acceder a datos de otra comunidad sin autorización, interferir con la operación de la plataforma, ni usar la verificación de identidad de otra persona para suplantarla.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Kommuna disponible, pero no garantizamos un uptime del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados, notificándolo con anticipación razonable cuando sea posible.

7. Propiedad intelectual

Kommuna, su marca y su software son propiedad de Augaiworks, S.A. Tus datos (información de tu comunidad, unidades, residentes) te pertenecen a vos y a tu administradora; los usamos únicamente para prestarte el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

Kommuna es una herramienta de software. No somos responsables por decisiones operativas de tu administradora (montos de cuota, políticas de acceso, resolución de disputas entre vecinos), ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

9. Terminación

Podés dejar de usar Kommuna en cualquier momento. Si tu comunidad termina su contrato con Augai, tu acceso se desactiva y tus datos se manejan según nuestra Política de Privacidad.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; te avisaremos de cambios materiales por correo o dentro de la app antes de que entren en vigencia.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de protecciones adicionales que pueda tener tu jurisdicción local.

12. Contacto

Augaiworks, S.A. — hola@kommuna.app